大发奔驰宝马app登入_大发奔驰宝马app登入官网_携程手机客户端退一张机票扣费80% 网站:行业惯例

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春运期间一票难求,种种乱象也趁势而起。或多或少在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”,有的改签费高达70%,退票费高达400%,有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退订”“套餐修改”。

一旦购买,立刻“套牢”,从前坑人的“套餐”该不该管?该如何管?

购买“旅行套餐”即被套牢

沈阳消费者史先生表示,通过携程订购了“旅行套餐”,“早上的航班,大雾高速封路能并能 到机场需改签,客服表示改签费是70%,我支付后着实匮乏,致电航空公司得知改签费只还要10%的手续费和票价差。两者差了4000多元,想不通。”

记者随机在“携程旅行”手机客户端搜索了2月14日成都至北京的机票,36条航班信息中,或多或少“旅行套餐”显示“不支持退改。”

携程手机客户端的一张2月11日四川航空沈阳飞成都的机票,属于“旅行套餐”,订单总额1339元,其中机票价1239元,机建费用400元,燃油费400元,保险20元。该套餐规定,起飞前2小时从前的改期手续费按照套餐价格收取70%,起飞前2小时(含)以内及起飞从前的收取400%。套餐退订,起飞前2小时从前的套餐退订手续费按套餐价收取400%。起飞前2小时(含)以内及起飞后的收取90%。查询四川航空官网获悉,同样的航班,川航官网显示退票收取20%手续费,改期收取10%手续费及票价差。

上海的潘女士在中国质量万里行的官网投诉称,“从上海虹桥机场到景德镇机场的飞机票,你或多或少机票是属于携程的旅行套餐,票价761元,即比原价便宜39元(没有 保险)。但我行程有变,全都于2014年7月23日早上致电携程希望改签,客服回复不得退改签,意思是我还要完整吞进,肯能我行程紧急,并能并能 立刻再买张全价票,4000元。我不必投诉携程在机票退改签方面趋于稳定霸王条款。”

谁来决定退改签条件?

“没细看旅行套餐的退改签条件,就并能并能 吃哑巴亏?”“高额的退改签费用门槛,是都不 霸王条款?”就消费者的反映,记者咨询了携程的客服人员,得知你这俩说法。

说法一——“以您提及的沈阳飞成都航班为例,航空公司外放是13400元,携程价格1239元。预定旅行套餐,就同意了退改签条件和享受的优惠价格。”

说法二——“旅行套餐机票的定价、退改签政策由代理商决定,都不 携程决定。”

改签费流向了何方?有客服人员表示“大伙儿收取一次要”,一群人表示“不清楚”,一群人表示“代理收一次要”,说法不一。

一位被基层客服称为“更高级别领导”的人员表示,旅行套餐产品上端标注“代理”,注明是机票代理商提供的特殊价格。“改签、退票,原舱位就被航空公司撤除,代理就白拿了票。航空公司拿回舱位后个人销售,不必二次分配。代理把退改签的费用定没有 高,全都告诉你,买了就暂且退暂且改。您咨询的这张票都不 携程出的,是北京的一家代理出的。大伙儿当中不收任何费用。”

几名客服人员都表示,旅行套餐的操作与规则,符合目前的“行业惯例”,预订界面有完整的说明。但大伙儿建议,未来买机票肯能预计退改签,最好买非旅行套餐。

退改签扣费成盈利模式

旅游业内专家表示,航空公司将机票交易权限下放给机票代理人,退改签政策由代理定。遇到旅客退票改签,赚取的手续费是“第二次盈利”。退改签牟利成为灰色地带,损害了消费者的利益。

中国法學會会员、北京大成(沈阳)律师事务所主任孙长江表示,从前的旅行套餐构成“霸王条款”。“收取的退票费远远高于航空公司的退票费,即使趋于稳定旅游套餐,但带来的价值远远小于退票时的损失。对于消费者而言,设置高门槛收取高额退票费,从前的退票条款显失公平。”根据合同法相关规定,明显有失公平的合同,在一年内消费者可向有管辖权的法院或仲裁机构(具体看合同的约定)申请撤除。

孙长江表示,多个电商平台都趋于稳定“霸王条款”,是互联网公司营销的你这俩方式 ——捆绑消费者消费。消费者很少完整了解条款,相关规定有时暂且一目了然,需仔细打开逐个点击。消费者后期申诉很少能胜诉。

劲旅咨询首席分析师魏长仁表示,在线旅游网站有全都中小代理人,比拼低价机票,收取高于航空公司退改签基准价的费用,是无奈的盈利模式。

早在2011年,北京市工商局就组阁 了首批27种“霸王条款”,其中包括“打折商品不退不换”。目前,旅游行业监管还集中在线下的旅行社、景点,专家指出,在线旅游的灰色地带亟待规范。

北京大成(沈阳)律师事务所律师朱丽建议,相关部门尽快制定统一的退改签费标准。“或多或少在线旅行服务公司不希望消费者知道高额退改签费用如何分成,统一口径是中小代理自主规定,没有 哪几个在线旅行公司否是也分了一杯羹?应明确收费理由,满足消费者的知情权。”

新华社记者 罗捷